小型美容院加盟店經常會遇到客源不足的問題，客源跟小型美容院加盟店的選址、小型美容院加盟的品牌等問題有著密切的關系，只是這些都是一些硬件上的問題，不在我們今天討論的范圍之列，我們今天討論的問題是在小型美容院開起來之后，在硬件環境沒辦法改變的情況下，我們如何在軟件上下功夫，為美容院爭取更多的客源。

　　對策一、找準顧客的喜好，經營顧客喜歡的小型美容院加盟店

　　美容院的經營主要是依賴于美容技術、待客服務和店鋪形象這三個因素?；蛉鄙僖粋€，美容院的經營都不會很理想，而且也不會受到顧客的喜愛。當然，這也美容業開拓客源的基本依據。

　　開拓客源一方面要吸引顧客，另一方面則要積極主動地為顧客美容。這兩方面對于開拓客源來說，是相輔相成的，缺一不可。

　　因此，重要的一點是美容院在依靠技術的同時，還 須靠待客服務來滿足顧客的要求，讓顧客感到心情十分舒暢。

　　對策二、開展促銷活動，節假日活動來拓客納客

　　常見的促銷活動有打折、送小禮品、例如節假日促銷，生日促銷等?；顒硬灰欢ㄒ龊芏啵顒幼龆嗔艘矔岊櫩彤a生審美疲勞。

　　美容院開拓客源根本、重要的是通過平時店內的活動，向顧客宣傳服務和美容技術，給顧客留下良好的印象，加加強建立口碑的宣傳效果。還可以不定期地舉辦一些活動，如聚會、美容研討會、趣味討論會、服飾研究會等，加強與顧客的思想、感情交流。

　　顧客的差異性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顧客希望美容師手藝高且動作迅速；時間寬裕的顧客，則希望悠然自在的服務。所以，符合顧客個性的服務，也是滿足顧客要求的一門技術，但這門技術是與美容的服務緊密聯系在一起的。

　　對策三、建立規范的顧客檔案管理系統

　　小型美容院加盟店一般員工人數在５個以下，而且小型美容院站美容院總數的80%，但小型美容院也要有規范的顧客管理制度，建立標準的顧客管理體系。

　　正因為大多數美容院都以區域內的顧客為對象來經營，所以 固定客源是很重要的。比起固定客源來，更重要的是開拓新客源，如有可能，就衽顧客的會員制度，謀求固定的組織化。一般會員制度、入場券會員制度、介紹卡會員制度、美容討論會員制度等，組織方式各種各樣，重要的是采取適合自己美容院的組織方式。

　　在通常的情況下，美容院的固定客源，每年要減少１０％左右。例如，在現在的顧客簿上，平時經常來美容院的顧客，一年過后，有近１０％的顧客會被新顧客所替代。

　　因此，美容院為了 一定的顧客，每年 須開拓100％以上的新客源。所以要采取對策，牢牢地穩住自己店鋪現在的固定客源；第二要常開拓新客源的計劃和對策，這是美容院生意興隆的關鍵。

　　對策四、依據介紹卡開拓客源

　　開拓客源的一種有效方法就是充分利用介紹卡。這種介紹卡，比經由小道消息進行宣傳又要前進一大步。它是主要目的就是積極地去廣攬會員。

　　這種方法就是把介紹卡散發給來店美容的所有顧客，如果其向美容院介紹客人５個以上，那么，就能從美容院得到一份紀念品或一定數目的獎金。表５－１是介紹卡的內容。

　　對于使用介紹卡的顧客，美容院提供不同的服務，重要的是服務的內容要符合美容院的經營善和不同時期的美容動向。但是，一般來說以介紹卡背面寫的服務內容為基礎來考慮，可能是比較恰當的。

　　對策五、做好顧客資源的調查

　　因為美容院的顧客來自四面八方，所以，我們要清楚地了解并掌握自己的顧客哪個地區來得多，哪個地區較少。

　　根據美容院周邊地圖進行分析判斷，就能從地圖上知道這個地區的大致情況。例如，自家美容院的顧客集中，公寓較多的地區，而且大多業自集體宿舍區、美容價格就 須與技術水準相一致；來自高 住宅區的顧客較多的時候， 須注意講究對策，服務要熱情周到，店鋪裝潢要美觀。

　　顧客來源較少，很可能是廣告宣傳不夠、美容價格及店鋪形象不適合該地的顧客、交通不便。因此， 須研究對策，加強廣告宣傳工作。

　　其實，小型美容院加盟店要想做的好，客源豐富，根本的還是要做好服務，選擇一個過硬的品牌，在前期打好基礎，后期才能夠游刃有余。如果選擇的加盟品牌本事就知名度不高，也沒有健全的美容院加盟店管理標準流程，是無論如何也很難做好的。所以說，在選擇加盟品牌的時候，一定要做好考察工作，慎重選擇。

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