人是群居動物，而語言造就了每個人彼此之間的聯系，語言可以讓我們的關系更近一步，同樣也能把彼此推得越來越遠。能說會道的人不見得擅長溝通，因為會說話≠會溝通，說話可以是一個人的獨角戲，但溝通一定是雙方或者多方的交流。

溝通能力包含著表達能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。那么怎樣提升自己的溝通能力？今天我通過以下幾個觀點來闡述溝通的重要性。

1、首先，自我檢視，消除不善溝通

不善溝通，是很多人亟欲改善、需要提升的能力之一。事實上，深入拆解溝通這個要項，可以發現，不善溝通的根源有二。

其一，是對想要傳達的事，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，在傳達信息給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收信息時也會非常吃力，這樣的溝通自然就不暢通，效果也很差。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人聽進去，進而認同、接受，這時候人的因素更為關鍵。我們都知道，與孩子對話時，一定要考量其年齡與心智程度，并用他們可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶間溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到人的不同，只一味想把事說清楚，結果不僅自己是有心無力，對方也不會響應，完全達不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對想要表達的事，自我檢視是否有系統性、結構性的了解與掌握；若否，則預先思索、解構之。深一層思考，若在工作或生活中，即已養成良好的系統習慣與結構習慣，那么即便口才并不突出，也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕松理解。

2、其次，搭建橋梁，塑造自我個性

“做事先做人”，一個人事業的成敗，塑造自我個性是非常重要的因素。一個人若不具備令人感到愉快的個性，即使才藝超群、容貌出眾，也很難獲得認可和信賴；作為美業人，我們應通過這幾個方面，來修煉自己，給顧客留下深刻的印象。

①態度：我們在服務中所持的態度，會波及到顧客對產品的印象，如果我們在遭遇困難時，能平靜、從容的與人相處，隨時讓人覺得愉快喜悅，那么她對生活的健康積極態度，也會讓顧客對產品、服務以及門店的發展更有信心。 

②情緒：假如你想成為一名優秀的美業工作者，你必須具備穩定的情緒，隨時微笑迎人，真摯的微笑是人與人之間溝通的橋梁。

③禮貌：禮貌的基礎在于能為別人著想，常說“謝謝”“請”，處處尊重別人、照顧別人、諒解別人，而且還要學會換位思考，站在別人的角度去設想。

④幽默感：培養幽默感，能活躍氣氛，臨事不緊張，也是一項不可估值的能力。 

兩個人的溝通，70%是情緒，30%是內容，良好的情緒和氛圍必不可缺。因此，美業人要塑造令人愉悅的個性，要與客戶進行良好溝通，要誠心實意，平和的情緒，再加上誠懇的語氣，將信息內涵表達清楚，讓客戶能確切理解，并能夠根據其反應及時修正信息表達。

3、后，有效溝通，創造價值

溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備，而是一個需要我們后天培養，需要我們去努力學習，努力經營的。秉承“有效溝通，創造價值”的企業理念，一直在員工與員工、員工與領導、員工與客戶之間的溝通方式進行探索，為創造自我價值、客戶價值與企業價值不斷前行。溝通是一個人生存與發展的必備能力，有效溝通更是決定了一個人是否成功的必要條件。那么，我們可以從這四個方面提升自己的溝通能力：

①善于聽取，善于聆聽

學會傾聽別人說話，善于讓別人多說一些，自己提出獨特的見解，這樣可以鍛煉自己的聽取能力，從而使自己能夠更加的投入到溝通表達中來。而我們美業顧問應當善于傾聽，在與客戶交談過程中，"傾聽"其實比"勸說"更加重要，善于傾聽能充分調動對方的積極性，讓客戶產生如遇知己的感覺。

②提高思維能力

相信很多人在溝通中，存在“腦中有萬千言，可就是不知道怎么說”的情況，導致別人不知道你到底在講什么的尷尬經歷。這表面上看，是因為你不會講話、嘴笨，可歸根究底是你的思維和邏輯混亂。邏輯是幫助我們把話講清楚的基礎，多多思考問題，鍛煉自己的思維能力，從事物的另一面考慮，將自己的溝通思維發展到極致。

③鍛煉交談交流能力

在社交場合中要勇于主動，不會有什么糟糕的情況發生，但是不主動開口，永遠沒有機會。處于被動的狀態，會使你的溝通能力越發下降。我們可以在工作或節假日，多和朋友、同事一起聚聚聊聊天，鍛煉自己的社交能力，同時還可以鍛煉自己的交談能力，一舉兩得。

④把握談話技巧

好的言辭是談話藝術的重心，愉快的交談中很容易與他人建立友誼。我們可以從興趣、服飾、教育、旅游等顧客感興趣的話題入手。作為美業人應盡量去了解顧客的心理，并且根據顧客的心情來展開談話，談話要把握好以下幾個原則：打開話題、不要爭論、少說多聽、做個好聽眾、談話不單調、不談自己私事、不要談論人、應用簡單易懂的言辭、保持愉快心情等。

松下幸之助曾說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”作為美業從事者，只有真誠溝通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共識。良好的溝通是增進感情的潤滑劑、開啟心靈的金鑰匙。通過溝通，能夠及時發現問題、解決問題，有效提升企業效益，實現個人或團隊的大價值。