對于一個不熟悉自己，對自己的美容院不了解的顧客，她會相信你嗎?如果想要贏得顧客， 先就要站在顧客的角度上去解決顧客的需求，要給顧客看得見的利益，畢竟如今美容行業發展這么迅速，市面上的美容院更是多如牛毛，顧客之所以會選擇你的美容院主要是因為你的產品和服務，能給他們帶來明顯的、具體的好處，所以，為了更好的贏得顧客的信任，一定要把美容院 賣點、效果都交代清楚。

　　 先，強化和突出你能給顧客帶來的好處

　　顧客去美容院就是需要改善自己的皮膚狀況，所以她感興趣的就是你美容院的產品和服務，因此，美容師你 須把那些隱蔽的好處都給展現出來，這對有需求的顧客來說有很大的吸引力，盡量用一些突出的動詞來描述，比如，多補水能讓你的肌膚嫩滑還有美白效果，避免皮膚干燥，出現各種斑點，一句話，十斑九干。多強調產品對顧客需求的針對性，只要好處到位，吸引顧客就不成問題了。

　　其次，多找影響顧客下決定的原因

　　相信很多美容院都會遇到顧客準備買單的時候還在猶豫，不肯刷卡，有時還會突然說：我下次再來看看，如果美容院不去尋找原因，也許下次這個顧客就進入競爭對手的店了。比如：顧客對產品不放心?覺得價格太高?美容院服務不好?產品質量并沒有宣傳的那么好?多尋找美容院自身的原因，杜絕每一個影響顧客下決定的理由。

　　然后，用和朋友聊天一樣的語氣

　　你在和顧客聊天的時候，不可能一直聊美容吧，總有聊完的時候，而且從聊天中能引出顧客的潛在需求，但是切忌一點，不要詢問對方的隱私，如果對方不愿意回答，就要找一些其他話題來緩解上一個話題的尷尬，用一種輕松、隨意的方式，讓顧客覺得你是單純的在和她聊天，而不是推銷產品。

　　后，拉近彼此的距離

　　要做到知無不言，言無不盡，盡量的多回答顧客的問題，而且用自己的專業眼光告訴顧客不知道皮膚問題，從哪些方面要注意，需要怎么調理等，拉近彼此距離好的辦法就是說一些自己的生活趣事或者是私事，顧客向你這么敞開心扉，那么也會自愿多說一些自己的事情。

　　同樣是賣產品的，陌生人需要推銷好久才回讓一個人相信，而對于認識的人，不用介紹，自己需要直接就會去買，當雙方建立一定友誼的時候，成交也就變得簡單的多了。

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