一棵大樹，枝葉的繁茂程度取決于根系，根扎得越深，樹才能長(zhǎng)得越大。

而對(duì)于美業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，“根系”是顧客定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品策略、突出的特色和優(yōu)勢(shì)。

美業(yè)人想從顧客、服務(wù)、創(chuàng)新、營(yíng)銷等多維度入手，為大家分析講解未來(lái)的美業(yè)趨勢(shì)，希望對(duì)你有幫助：

 

01新時(shí)代美業(yè)顧客

當(dāng)前的美業(yè)處于增長(zhǎng)停滯周期，這是與我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)相符合的，根據(jù)7~11年一個(gè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)周期的規(guī)律，當(dāng)下美業(yè)的供給快速出清，行業(yè)集中度快速提升。

在這個(gè)周期引發(fā)的動(dòng)蕩中，美業(yè)消費(fèi)也正在經(jīng)歷“上山下鄉(xiāng)”的變化：“上山”是指一部分顧客選擇創(chuàng)業(yè)開店，從顧客變成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；“下鄉(xiāng)”則是一線、新一線城市的經(jīng)營(yíng)模式正在被復(fù)制到三四線城市，并在那里取得成功，同時(shí)返鄉(xiāng)者的降維消費(fèi)興起。

與此同時(shí)，顧客也在發(fā)生變化。

80后是互聯(lián)網(wǎng)原住民，其消費(fèi)受KOL影響較大，目前仍是美容院的資深客群；

90后和00后作為進(jìn)階客群，她們生活在信息混雜的時(shí)代，其消費(fèi)自由但是精神脆弱，體現(xiàn)出“既富又窮”的特征。

隨著理性消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨，Z世代消費(fèi)者出現(xiàn)了升級(jí)與降級(jí)并存、健康與享樂撕扯、美觀與實(shí)用兼具、孤獨(dú)與分享相伴、集體與個(gè)性共榮等消費(fèi)心理。

因此，美業(yè)市場(chǎng)在近兩年興起“國(guó)產(chǎn)平替”潮。

美業(yè)門店更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)效比，同時(shí)向下兼容，防止被平替，在營(yíng)銷方面，也要回歸服務(wù)價(jià)值。

 

02精進(jìn)經(jīng)營(yíng)能力

經(jīng)營(yíng)管理就像養(yǎng)育一顆大樹，其枝葉的繁茂程度取決于根系，而根系是我們看不見的。

對(duì)于美業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，“根系”是顧客定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品策略、突出的特色和優(yōu)勢(shì)。想要做好為經(jīng)營(yíng)打好基礎(chǔ)，一定要從顧客視角出發(fā)，去思考顧客需要和關(guān)心的是什么。

當(dāng)然，除了根系外，樹干也很重要，美業(yè)經(jīng)營(yíng)的“樹干”是通過(guò)輸出服務(wù)的功能價(jià)值和情感價(jià)值，終滿足顧客的需求。

一般來(lái)說(shuō)，美業(yè)經(jīng)營(yíng)分為售前、售中、售后、復(fù)購(gòu)四個(gè)階段。每個(gè)階段都應(yīng)該設(shè)定明確的場(chǎng)景、目標(biāo)、行為以及觸點(diǎn)等信息。

未來(lái)的美業(yè)，要學(xué)會(huì)把耐心放在打磨顧客體驗(yàn)，提升產(chǎn)品價(jià)值，在多平臺(tái)開展精準(zhǔn)的推廣......只有這樣才能實(shí)現(xiàn)客流持續(xù)增長(zhǎng)。在看不見的地方多努力，才能收獲看得見的效果。

 

03服務(wù)創(chuàng)新

即便行業(yè)已經(jīng)非常內(nèi)卷，但冠家認(rèn)為，顧客都是卷出來(lái)的。一部分是被產(chǎn)品和項(xiàng)目吸引；一部分是被環(huán)境和服務(wù)打動(dòng)；還有一部分則是被價(jià)格和福利俘獲。

調(diào)研顯示，當(dāng)代女性喜歡的生活關(guān)鍵詞是氛圍感、高級(jí)感、松弛嘎、社交感、存在感。作為美業(yè)門店，也可以很好的利用這點(diǎn)。

比如，通過(guò)線下沙龍，構(gòu)建有趣、有用的服務(wù)場(chǎng)景，滿足顧客的情緒價(jià)值。再比如，近年來(lái)的“美業(yè)+療愈”、“美甲+下午茶甜品店”、“美甲+拍照美學(xué)”等，越來(lái)越多的跨場(chǎng)景消費(fèi)創(chuàng)新，其實(shí)也是一個(gè)新思路。

 

04線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量的重要性不言而喻。

門店流量來(lái)源一般分為線上流量和線下流量，線下流量一般為門店地理位置自帶的，相對(duì)有限。

現(xiàn)在的門店，逐漸把目光放到了線上，即各大生活平臺(tái)，如深耕本地生活領(lǐng)域多年的美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)，還有逐漸崛起的抖音團(tuán)購(gòu)、小紅書等。

每一個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方式略有不同，但大都遵循6個(gè)步驟：曝光/瀏覽——互動(dòng)/轉(zhuǎn)發(fā)——意向/咨詢/購(gòu)買——顧客到店——留客轉(zhuǎn)化；

當(dāng)然，線上運(yùn)營(yíng)只能起到錦上添花的作用。

只有門店在做好產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，再去線上平臺(tái)強(qiáng)化自己的標(biāo)簽，才能事半功倍，讓線上運(yùn)營(yíng)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)大化。

 

希望所有美業(yè)人，都能像樹一樣：

扎根、發(fā)芽、成長(zhǎng)、壯大。

美業(yè)老板，要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，擁抱變化，修煉內(nèi)功，這樣才能在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)陣腳、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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